Gestão de Demandas

Solução de TI para registro, priorização e acompanhamento de demandas, com indicadores e consultas para dimensionamento da capacidade de atendimento

Principais diferenciais e benefícios do software:
  • Configuração das etapas do processo, da solicitação à conclusão da demanda;
  • Registro das demandas de forma padronizada em um repositório único;
  • Permite o custeio de solução das demandas, como subsídio para a sua priorização;
  • Priorização das demandas, de forma manual (por exemplo, a partir de decisões tomadas por um comitê) ou automática;
  • Transparência no processo de atendimento para os solicitantes;
  • Registro de diálogo complementar a uma demanda, entre solicitantes e executores, para detalhamentos e esclarecimentos;
  • Cálculo de indicadores de volume e produtividade, prazos médios de atendimento e taxas de ocupação dos recursos;
  • Dados coletados periodicamente permitem o dimensionamento da capacidade de atendimento.

Em uma organização, é comum a existência de recursos limitados, que precisam ter a sua utilização planejada e agendada a priori.

Uma sistemática para gestão de demandas disciplina e organiza o acesso a tais recursos. O registro e apresentação das solicitações e do tempo utilizado em cada etapa para a sua conclusão dá transparência ao processo e fornece dados para o dimensionamento das atividades relacionadas. O desempenho adequado e planejado para o atendimento de demandas precisa estar alinhado às necessidades impostas pela estratégia da organização.

Há vários casos onde a gestão de demandas pode ser aplicada, tanto em processos internos (exs: Compras, sistemas e infraestrutura de TI) quanto externos (ex: SAC, agendamento de serviços) à organização.

A RSI adapta o software de gestão de demandas para cada caso específico, por meio da configuração de etapas específicas do processo, da solicitação à conclusão, e pela complementação de dados necessários em cada etapa.